Wir möchten, dass du von deinem Capsuled-Produkt 100%ig begeistert bist. Wenn etwas nicht passt, kannst du dein ungenutztes Produkt bis zu 30 Tage nach Erhalt an uns zurückschicken.
6 Schritte zur Rückgabe deiner Bestellung:
1. Rückgabe anmelden
Melde dich für deine Rückgabe per E-Mail oder über unser Kontaktformular hier bei uns. Bitte gib deine Auftragsnummer und deine E-Mail-Adresse an. Bitte nenne uns die zu retournierenden Artikel der Bestellung, die Anzahl der Artikel und den Retouren-Grund. Bei einem Defekt ist zusätzlich eine Defekt-Beschreibung erforderlich.
2. E-Mail abschicken
Wenn du alles ausgefüllt hast, schicke deine Retouren-Anfrage ab. Damit ist dein Retouren-Antrag bei uns eingegangen.
3. Rückversand vorbereiten
Von hier an übernehmen wir und prüfen deine Angaben. Sollten wir Rückfragen zu deiner Retoure haben, wird sich ein Service-Mitarbeiter bei dir melden und eventuelle Fragen mit dir durchgehen. Danach, oder wenn alle deine Retoure-Angaben ausreichend und korrekt sind, erhältst du eine E-Mail mit einem Link unter welchem du das Rücksendeetikett ganz einfach selbst erstellen kannst.
4. Zurücksenden
Klebe nun das Rücksendeetikett auf das Paket und folge den weiteren Anweisungen aus der E-Mail.
5. Bearbeitung und Erstattung
Sobald deine Sendung bei uns eingetroffen ist, geben wir dir Bescheid. Die Sendung wird dann auf die Korrektheit der angegebenen Daten überprüft. Stimmt alles, erhältst du den vollen Betrag für die angegebenen Artikel schnellstmöglich über die hinterlegten oder eingegebenen Bezahldaten zurückerstattet und deine Retoure ist abgeschlossen. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Erstattung deiner Retoure 5-10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Sollten wir bei der Prüfung deiner Retoure feststellen, dass einer der für die Retoure angemeldeten Artikel fehlt oder beschädigt ist, werden wir uns mit dir erneut in Verbindung setzen.
Du hast Fragen zu einer bereits angemeldeten Retoure?
Dann nutze unser Kontaktformular hier.
